Si tu equipo opera con MuleTrace AI y necesita revisar un caso, aclarar una alerta o entender por qué una transferencia quedó retenida, hay una ruta concreta para cada situación. No todas las consultas pasan por el mismo canal: las incidencias de modelo en producción se atienden distinto que las dudas sobre criterios de calibración o la documentación de una decisión automatizada.
Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes del centro de guías: muchas dudas sobre umbrales, biometría y cuentas mula ya están resueltas ahí y te ahorran una ida y vuelta.
Ir a las preguntas frecuentes Política de tratamiento de datosSi llegaste hasta acá buscando cómo resolver una duda sobre detección de cuentas mula, revisión de alertas o integración con nuestro motor de scoring, este es el punto de partida. Atendemos consultas de equipos de cumplimiento, riesgo y tecnología de entidades financieras, y también de quienes recién están evaluando cómo funciona el monitoreo en tiempo real de transferencias interbancarias. Antes de escribir, conviene tener a mano el tipo de operación que te interesa vigilar y el volumen aproximado de transacciones diarias: eso acelera bastante la primera conversación.
Oficina de referencia: Barrio Islas Malvinas, Santiago del Estero, Santiago del Estero, G4200, Argentina. Las reuniones presenciales se coordinan con anticipación por correo.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Fuera de ese rango, las consultas quedan registradas y se responden al siguiente día hábil.